Panne du réseau Internet – Que faire?

L'accès au réseau Internet tombe parfois en panne ET, cela peut avoir un impact majeur sur votre entreprise.

Quelles mesures avez-vous prises pour minimiser cet impact?

Une panne du réseau Internet n’est pas une catastrophe majeure mais, pour les compagnies, c’est coûteux en temps et en argent
Une panne du réseau Internet n’est pas une catastrophe majeure mais, pour les compagnies, c’est coûteux en temps et en argent!

L'accès au réseau Internet peut tomber en panne!

Voici quelques examples de récentes pannes internet qui ont fais les manchettes:

Tels que le démontre ces articles, plusieurs facteurs entrent en cause. Certains aspects sont sous notre contrôl, tandis que d’autres sont impossible de contôler.

Il y a quelques jours, c’était le tour de Bell Canada et s’est affiliés. Et, comme on peut voir ici, ce n’était pas la première fois! Lentement mais sûrement, les services Internet (via fibre optique) sont tombés en panne dans plusieurs régions. Au début, un certain nombre de personnes pensaient que c’était uniquement le service à domicile qui était affecté, mais il s’avère que le service Internet (via fibre optique) de tout le monde était en panne. Autant les entreprises que les services à domicile ont été touchés.

Les problèmes ont commencé en Ontario, quelques jours plus tard, le Québec a été touché et, comme un effet domino, d’autres provinces de la Côte Est ont été affectées. Dans certains cas, le problème a duré quelques heures, dans d’autres, il a duré quelques jours. Comme l’ouragan Dorian n’a pas frappé le Canada avec la force dévastatrice qu’il a eu ailleurs, il est raisonnable de dire que la cause du problème était probablement due à autre chose.

Services affectés

Évidemment, autant pour les particuliers que pour les entreprises, l’Internet étant en panne, personne dans les zones touchées ne pouvait se connecter. Toutefois, cela ne s’est pas arrêté là. Cela signifiait aussi que:

  • Les services de télévision sur IP (IPTV)ne fonctionnaient pas.
  • Les utilisateurs à domicile ainsi que les entreprises utilisant des services de téléphonie voix sur IP (VoIP) ne disposaient d'aucun service.
  • Les services de courriels étaient en panne
  • Les entreprises utilisant l’Internet pour accéder à des serveurs d'entreprise distants ou à des services infonuagiques, étaient incapables de travailler.

Impact

Clientèle à domicile

Bien que je suis convaincu que certains ne seront pas d’accord, pour les clients à domicile, ne pas être en mesure de naviguer l’Internet était un inconvénient plus que toute autre chose. Encore une fois, pour les utilisateurs à la maison utilisant les service de voix sur IP (VoIP), puisque la plupart des gens ont maintenant un téléphone cellulaire, ne pas avoir d’Internet était aussi plus un inconvénient qu’autre chose.

Entreprises

Toutefois, en ce qui concerne les entreprises, le fait de ne pas avoir de service téléphonique, pas de service de messagerie électronique et pas d’accès au nuage (ni aux serveurs d’entreprise distants, aux bases de données, etc.) représente un problème majeur. Pourquoi? C’est très simple:

  • Les employés dont le salaire reste à payer ne peuvent pas faire leur travail.
  • Les commandes d’achat ne peuvent pas être envoyées à temps. Même si vous êtes un excellent client, certains fournisseurs ne traiterons pas les commandes sans avoir un bon d’achat officiel en main.
    • Cela signifie que les livraisons chez vos clients sont retardées. Quelque chose que les clients n’aiment pas et n’oublient, ou pardonnent, rarement
    • Les retards dans les livraisons affectent la réputation d’une entreprise, ce qui peut entraîner la perte de clients. Une perte de clients signifie une perte de revenus.
  • Les factures clients ne peuvent pas être envoyées à temps.
    • Des délais d’envois de factures clients « peut » entraîner des paiements tardifs de la part des clients.
  • Impossible d’accéder aux données situées sur des serveurs distants.
  • Les données générées localement mais traitées à distance ne peuvent pas être envoyées.
  • Les magasins ne peuvent effectuer d’autres transactions que celles en argent comptant.
  • Etc…

Tout cela pour dire que, lorsqu’il s’agit d’entreprises qui n’ont pas les moyens de mettre en place des liens Internet redondants, une panne du réseau Internet a des conséquences sévères. Autant en temps qu’en argent!

Une panne d’Internet signifie que seulement l’argent COMPTANT est accepté. Aucune transaction par carte ne peut être traitée
Une panne d’Internet signifie que seulement l’argent COMPTANT est accepté. Aucune transaction par carte ne peut être traitée. Cela entraîne inévitablement des pertes financières importantes pour les commerçants!

Mesures de protection

Plan de recouvrement de désastre (PRD)

Bien qu’une panne du réseau Internet n’est pas ce que l’on pourrait considérer comme une catastrophe majeure, elle en est une pour les entreprises. Pourquoi? Les opérations sont touchées et, de ce fait, un impact financier en découle. Avoir un plan de recouvrement de désastre (PRD) en place vous fournit une protection, qui vous permet de rester opérationnel. En d’autre mot, c’est une assurance.

Une vieille technologie à la rescousse

La technologie d’aujourd’hui offre des avantages indéniables mais, il le fait demeure que les vielles technologies ont toujours leur place. Elles sont robustes, testées et éprouvées.

Comme tout le monde sans service, Data Telcom a été touchée par la panne d’Internet.  Mais, comme nous étions préparés pour de telles éventualités, contrairement à d’autres firmes, nous avons été chanceux

La technologie analogique a toujours sa place

Nous avions toujours des lignes analogiques standard en place. Il s’avère que celles-ci ont été très utiles et nous ont permis de continuer à opérer.

  • Notre système téléphonique a été transféré sur des lignes analogiques.
  • Comme nos systèmes informatiques sont locaux et notre réseau sans-fil  n’était pas affecté par la panne, nous avons imprimé nos bons de commande et les factures clients et, envoyé le tout à l’aide de notre télécopieur analogique standard.

Il va sans dire que nous ne fonctionnions pas à pleine capacité. Il est évident que nous ne pouvions pas communiquer avec nos clients qui dépendent uniquement des technologies Internet. Mais quand même, contrairement à de nombreuses autres petites entreprises, les technologies analogiques traditionnelles nous ont permis d’atténuer le problème ainsi que l’impact financier que celui-ci a causé à plusieurs.

La technologie analogique est peut-être vieille mais, c’est une technologie qui a fait ses preuves et, a toujours sa place
La technologie analogique est peut-être vieille mais, c’est une technologie qui a fait ses preuves ET, a toujours sa place

Conclusion

Ce que toutes les entreprises peuvent apprendre de cette épreuve est qu’avoir en place un plan de recouvrement de désastre est rentable. En bout de ligne, c’est une assurance qui vous protège lors de circonstances imprévues telle qu’une panne du réseau Internet. Vous n’en aurez peut-être jamais besoin, mais lorsque des circonstances problématiques se présentent, il vaut son pesant d’or!

Notre conseil à tous les chefs d’entreprise est simple: passez en revue votre plan de recouvrement de désastre (PRD). Si vous n’en avez pas ou s’il n’est pas adéquat, prenez les mesures nécessaires pour mettre en place les mécanismes requis, pour éviter les situations qui affectent votre fonctionnement quotidien, et votre santé financière. Très important, ne vous arrêter pas aux coûts associés avec le déploiement d’un PRD. Si vous le faites, vous courrez le risquez d’être découragé et de ne rien déployer.

Ceci dit, sachez qu’en bout de ligne, le coût du déploiement d’un plan de recouvrement de désastre (PRD) répondant aux besoins de base de votre entreprise, sera de loin inférieur à celui que vous subiriez si vous n’en avez pas. Comme indiqué précédemment, la mise en place d’un plan de recouvrement vous fournit une assurance qui permet à votre entreprise de continuer à fonctionner.

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